Mentions légales

1. Informations relatives à la plateforme

Elmavik (ci-après « nous ») exploite une boutique en ligne permettant aux utilisateurs de consulter les produits proposés, de passer des commandes, d’effectuer des paiements et d’accéder aux services associés. Les informations relatives aux produits, aux prix, aux modalités de commande, aux services disponibles et aux conditions applicables sont présentées sur le site avant la validation de l’achat.

Les étapes essentielles de la commande permettent notamment à l’utilisateur de vérifier les informations saisies avant la confirmation finale. Le récapitulatif de commande présente les éléments essentiels applicables à l’achat, notamment les produits concernés et le montant à régler. 

2. Transport et logistique

Les commandes sont livrées en France métropolitaine, Corse comprise, dans les zones éligibles au moment de la commande. Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx selon les caractéristiques de la commande et les conditions logistiques applicables.

Les frais et délais de livraison sont communiqués avant la validation de la commande. Pour les commandes concernées, le traitement intervient généralement après confirmation du paiement, avec une préparation pouvant être effectuée dans un délai d’environ 3 jours ouvrés et un délai indicatif d’acheminement de 9 à 16 jours ouvrés. Le délai applicable à la commande est communiqué dans les conditions de vente conformément aux règles françaises relatives à la livraison.

3. Taxes et frais

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros et, lorsque la TVA est applicable, selon un montant toutes taxes comprises. Les frais de livraison applicables sont communiqués avant la confirmation de la commande.

Lorsque les conditions de livraison indiquent un traitement selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés), les montants correspondant à la TVA et aux droits ou frais pris en charge dans ce cadre peuvent être intégrés au montant présenté lors de la commande. Sauf information contraire communiquée avant l’achat, aucun montant supplémentaire correspondant à ces éléments n’est normalement demandé au destinataire lors de la livraison. Les règles d’information sur les prix applicables aux consommateurs sont prises en compte.

4. Droit de rétractation et service après-vente

Pour les achats de biens conclus à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. L’exercice de ce droit peut entraîner le retour du bien et le remboursement selon les conditions et délais prévus par la loi. 

En complément, des modalités de retour ou d’échange peuvent être proposées dans les conditions indiquées sur le site. Les demandes relatives aux produits, aux retours, aux remboursements ou aux échanges peuvent être adressées à notre service client afin d’être examinées conformément aux conditions applicables.

Les garanties légales applicables aux biens vendus aux consommateurs demeurent également prises en compte conformément aux dispositions françaises en vigueur. 

5. Paiement et sécurité des données

Les paiements sont effectués en euros au moyen des cartes Visa, Mastercard ou Discover proposées sur le site. Les informations nécessaires au règlement sont traitées selon les mesures de sécurité applicables aux opérations de paiement.

Nous pouvons mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de contribuer à la protection des données personnelles, notamment au moyen de contrôles d’accès, de dispositifs de sécurisation des communications et d’autres mesures proportionnées aux risques concernés.

Les données personnelles utilisées dans le cadre des commandes, paiements, livraisons et demandes adressées au service client sont traitées conformément aux principes du RGPD applicables aux opérations concernées.

6. Coordonnées

Pour toute demande concernant les commandes, les produits, les paiements, la livraison ou le service après-vente, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.

International / Entrepôt de retours

Adresse de contact : Immeuble Odakyu Dai-ichi Seimei, 15-23 Nishi-Shinjuku, arrondissement de Shinjuku, Tokyo 160-0023, Japon

Adresse e-mail du service client : contact@elmavik.com

Téléphone du service client : +81 80-7426-3195

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).

7. Droit applicable et règlement des litiges

Les relations contractuelles et les services proposés aux consommateurs sont soumis aux dispositions impératives applicables du droit français, notamment celles relatives à la protection des consommateurs, aux ventes à distance et aux garanties légales. Les traitements de données personnelles sont réalisés conformément au RGPD lorsqu’il est applicable.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client peut d’abord contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable à la situation. Lorsque les conditions légales le prévoient, le consommateur conserve la possibilité d’utiliser les dispositifs de règlement amiable ou de médiation de la consommation auxquels il peut légalement avoir accès.

Tout litige relève des règles de compétence juridictionnelle applicables à la situation concernée, sans préjudice des dispositions impératives accordant au consommateur une protection ou une compétence particulière. Les présentes mentions peuvent être actualisées lorsque l’évolution des services ou des exigences légales le nécessite.