1. Champ d’application
Elmavik (ci-après « nous ») applique la présente politique aux commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne et destinées aux zones de livraison actuellement desservies en France. Les livraisons concernent la France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de l’accessibilité de l’adresse indiquée lors de la commande. Les départements et territoires situés en dehors de la France métropolitaine ne sont actuellement pas inclus dans la zone de livraison proposée.
Les conditions applicables à une commande sont celles indiquées au moment de sa validation. Une adresse présentant des contraintes particulières d’accès ou de transport peut faire l’objet d’une vérification avant l’expédition.
2. Prix et frais de livraison
Les commandes sont généralement traitées selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid », rendu droits acquittés) lorsqu’elles sont indiquées comme telles au moment de l’achat. Le montant affiché pour la commande peut alors inclure la TVA applicable ainsi que les droits et frais douaniers pris en charge dans le cadre de ces modalités. Sauf indication contraire communiquée avant la validation de la commande, aucun paiement supplémentaire de ces éléments n’est normalement demandé au destinataire lors de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre 0 € et 156,99 €, les frais de livraison sont de 5,45 €. Pour une commande d’un montant total égal ou supérieur à 157 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations françaises éligibles. Les frais applicables sont affichés avant la confirmation de la commande, conformément aux règles d’information sur les prix applicables aux achats en ligne.
3. Préparation et délai de livraison
Lorsque le paiement est confirmé avant 18:00, la commande peut être prise en charge le jour même. Lorsqu’il est confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai indicatif de livraison est ensuite de 9 à 16 jours ouvrés. Le délai réellement constaté peut varier notamment en fonction des formalités nécessaires, des conditions météorologiques, des opérations de transport ou d’autres circonstances affectant l’acheminement. Le délai ou la date de livraison applicable doit être communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat.
4. Transporteurs
Selon la destination, les caractéristiques de la commande et les conditions opérationnelles applicables, les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx. Les informations de suivi disponibles peuvent être communiquées au client après l’expédition afin de faciliter le suivi de l’acheminement.
Le choix du transporteur peut dépendre des conditions de transport applicables à la commande et ne constitue pas un élément déterminant du prix présenté avant l’achat.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa prise en charge. Lorsque des traces visibles de détérioration sont constatées, le client peut conserver des photographies du colis et des éléments concernés afin de faciliter l’examen de la situation.
En cas de dommage apparent ou d’anomalie constatée à la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception afin de permettre la vérification des informations relatives à la commande et à la livraison.
Lorsque l’adresse communiquée lors de la commande est erronée ou incomplète et qu’une nouvelle opération de livraison devient nécessaire, les frais supplémentaires éventuellement générés par cette situation peuvent être mis à la charge du client, dans les conditions applicables et après information appropriée.
6. Modification et annulation
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut généralement être prise en compte lorsqu’elle nous parvient dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement et avant l’expédition de la commande. Après le début de l’expédition, une modification ou une annulation directe peut ne plus être matériellement possible.
Dans ce cas, lorsque les conditions légales et contractuelles le permettent, le client peut utiliser la procédure applicable aux retours, remboursements ou rétractations après réception du produit. Le droit de rétractation légal applicable aux achats en ligne de biens peut notamment être exercé dans le délai prévu par la réglementation.
7. Retours
Pour les achats de biens effectués en ligne, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. En complément, nous prévoyons une possibilité de demande de retour ou d’échange dans un délai de 35 jours suivant la réception de la commande, selon les conditions et modalités précisées dans la Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
L’exercice du droit de rétractation et le traitement des retours sont effectués conformément aux règles applicables. Les modalités pratiques, les éventuelles exceptions et les conditions de remboursement sont précisées dans la politique correspondante.
8. Protection des données
Pour assurer la préparation, l’expédition et la livraison des commandes, nous collectons uniquement les informations nécessaires à ces finalités, telles que le nom, l’adresse de livraison et les coordonnées permettant de communiquer avec le client. Le traitement est effectué conformément au RGPD et aux principes de minimisation des données.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent notamment comprendre le chiffrement des données ou des communications ainsi que des mécanismes de contrôle des accès, selon les risques associés aux traitements concernés.
9. Coordonnées
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Immeuble Odakyu Dai-ichi Seimei, 15-23 Nishi-Shinjuku, arrondissement de Shinjuku, Tokyo 160-0023, Japon
Adresse e-mail du service client : contact@elmavik.com
Téléphone du service client : +81 80-7426-3195
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).