1. Conditions d’utilisation
Elmavik (ci-après « nous ») applique la présente politique aux utilisateurs qui consultent notre boutique en ligne, créent un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible, passent une commande, effectuent un paiement ou utilisent les services proposés sur le site. L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions dans la mesure où elles s’appliquent à l’utilisation concernée.
Les utilisateurs sont invités à utiliser le site de manière conforme aux informations affichées, aux conditions de commande et aux dispositions légales applicables.
2. Produits et prix
Les informations relatives aux produits sont présentées sur les pages correspondantes afin de permettre aux utilisateurs de connaître leurs principales caractéristiques avant l’achat. Les informations affichées sont destinées à décrire les produits proposés de manière claire et utile, tandis que les disponibilités sont actualisées en fonction des données enregistrées sur le site.
Les prix sont indiqués en euros. Lorsque la TVA est applicable, les montants affichés au consommateur sont présentés toutes taxes comprises. Les montants liés aux droits et taxes pris en charge dans les conditions de livraison applicables peuvent également être intégrés au prix présenté avant la validation de la commande.
3. Commandes et paiement
Avant la confirmation, un récapitulatif de la commande présente notamment les produits sélectionnés, leurs principales caractéristiques, les quantités, le prix applicable et les frais éventuels associés à la commande. Les paiements sont effectués en euros (€), au moyen des cartes Visa, Mastercard ou Discover disponibles sur le site. Le client peut vérifier les informations saisies et corriger les erreurs détectées avant de confirmer la commande. La validation finale doit clairement indiquer que la commande implique une obligation de paiement, conformément aux règles applicables aux contrats conclus en ligne.
Les modalités de paiement, de sécurité des opérations et de remboursement sont détaillées dans la Politique de paiement.
4. Livraison et frais de livraison
Les commandes sont actuellement livrées en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de l’éligibilité de l’adresse indiquée lors de la commande. Pour un montant total de commande compris entre 0 € et 156,99 €, les frais de livraison sont de 5,45 € ; à partir de 157 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations éligibles. Une commande dont le paiement est confirmé avant 18:00 peut être prise en charge le jour même, tandis qu’un paiement confirmé après 18:00 peut être traité le jour ouvré suivant ; l’expédition intervient généralement dans les 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement et le délai indicatif d’acheminement est de 9 à 16 jours ouvrés. Selon les conditions applicables, les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx. Le délai de livraison communiqué au consommateur avant la conclusion du contrat constitue la référence applicable à la commande.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de livraison.
5. Annulation de commande
Une demande d’annulation peut généralement être examinée lorsqu’elle est adressée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement et avant l’expédition. Après ce délai ou lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, une annulation directe peut ne plus être matériellement possible ; le client peut alors utiliser, lorsque les conditions sont réunies, la procédure de retour et de remboursement après réception. Pour effectuer une demande, le client peut contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant notamment son numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de l’achat. L’examen de la demande intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique d’annulation de commande.
6. Retours, remboursements et échanges
Pour les achats de biens conclus à distance, le consommateur dispose généralement d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation. Une possibilité supplémentaire de retour ou d’échange est proposée dans les 35 jours suivant la réception de la commande, selon les modalités applicables. La demande peut être adressée par e-mail ou par téléphone, accompagnée des informations nécessaires à l’identification de la commande ; certaines demandes peuvent nécessiter des photographies ou vidéos pour faciliter leur examen. Les frais de retour dépendent du motif et du régime applicable, tandis que les frais d’expédition d’un produit de remplacement sont pris en charge dans les conditions prévues par notre politique. Lorsqu’un remboursement est dû, il est généralement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, notamment Visa, Mastercard ou Discover ; le délai d’apparition sur le compte peut généralement être de 10 à 15 jours ouvrés selon la banque ou le prestataire de paiement, sans modifier le délai légal applicable à l’émission du remboursement.
Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique de retours, de remboursements et d’échanges.
7. Protection des données et confidentialité
Nous traitons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de la boutique, au traitement des commandes, au paiement, à la livraison, au service client, à la sécurité du site et au respect des obligations applicables. Les informations recueillies sont limitées, selon les besoins du traitement, aux données pertinentes pour les finalités concernées.
Les informations relatives aux données personnelles sont présentées de manière claire et accessible, notamment concernant les finalités, les bases juridiques, les catégories de données, les destinataires ou catégories de destinataires, les durées de conservation et les droits prévus par le RGPD.
8. Droit applicable et juridiction compétente
Les services proposés sur notre boutique en ligne sont exploités dans le respect des dispositions applicables en France ainsi que du Règlement général sur la protection des données (« RGPD ») lorsque celui-ci s’applique aux traitements concernés.
Les règles impératives de protection du consommateur applicables à la situation concernée restent prises en compte. En cas de modification des conditions applicables au site ou aux services, nous pouvons mettre à jour la présente politique et informer les utilisateurs des changements pertinents par un moyen approprié.
9. Champ d’application
La présente politique concerne les services accessibles sur notre boutique en ligne ainsi que les opérations liées à la consultation des produits, à la commande, au paiement, à la livraison, au service client et à la gestion des demandes après achat.
Elle s’applique dans la mesure correspondant à la nature de l’opération réalisée par l’utilisateur et aux conditions en vigueur au moment concerné.
10. Vie privée et protection des données
Nous appliquons les principes de minimisation, de limitation des finalités et de protection des données lors du traitement des informations personnelles. Les données collectées sont utilisées pour des finalités déterminées et légitimes, notamment pour permettre l’exécution des commandes, organiser leur livraison, répondre aux demandes des utilisateurs et assurer la sécurité des services.
Les coordonnées personnelles des utilisateurs ne sont pas vendues. Les informations personnelles ou les images transmises par un utilisateur ne sont pas utilisées à des fins publicitaires sans base juridique appropriée et, lorsque le consentement est requis, sans consentement valable. Le site n’a pas pour objectif principal de collecter des informations personnelles.
Les informations nécessaires à la commande ou au fonctionnement du site peuvent être demandées lorsqu’elles sont pertinentes pour la finalité concernée. Les choix relatifs aux cookies et autres traceurs sont traités selon les règles applicables, et les mesures nécessaires à la protection des données peuvent comprendre des contrôles d’accès et des dispositifs de sécurité adaptés aux risques.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus accessibles sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, éléments graphiques, présentations et autres contenus disponibles dans le cadre des services, peuvent être protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute utilisation, reproduction, adaptation ou diffusion d’un contenu du site qui n’est pas autorisée par la réglementation applicable ou par le titulaire des droits concerné peut être limitée. Les droits dont dispose l’utilisateur sur les contenus légalement accessibles restent soumis aux dispositions impératives applicables.
12. Principes de responsabilité
Nous nous efforçons de maintenir des informations de service claires et de traiter les commandes, paiements, livraisons, retours et demandes adressées au service client avec une attention adaptée à leur nature.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires pour traiter une demande, nous cherchons à limiter les éléments demandés à ceux utiles à son identification ou à sa résolution.
Lorsqu’une difficulté affecte une commande, les informations disponibles peuvent être réexaminées afin de déterminer la démarche appropriée dans les conditions applicables.
Les obligations et responsabilités résultant des dispositions légales applicables aux contrats conclus avec les consommateurs demeurent prises en compte, notamment celles relatives à la conformité, à la livraison et aux droits du consommateur.
13. Modification des conditions de service
Nous pouvons modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l’évolution du site, des fonctionnalités proposées, des modalités de service ou des exigences légales applicables.
Lorsqu’une modification est susceptible d’avoir une incidence importante sur les conditions d’utilisation ou les droits des utilisateurs, les informations pertinentes peuvent être communiquées par un moyen approprié. La version publiée sur le site s’applique à compter de sa date d’entrée en vigueur indiquée.
14. Coordonnées
Pour toute question concernant les commandes, le paiement, la livraison, les retours, les remboursements, les échanges ou l’utilisation des services, notre service client peut être contacté aux coordonnées suivantes.
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Immeuble Odakyu Dai-ichi Seimei, 15-23 Nishi-Shinjuku, arrondissement de Shinjuku, Tokyo 160-0023, Japon
Adresse e-mail du service client : contact@elmavik.com
Téléphone du service client : +81 80-7426-3195
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).