1. Moyens de paiement acceptés
Elmavik (ci-après « nous ») accepte les paiements effectués en euros (€). Les cartes Visa, Mastercard et Discover peuvent être utilisées pour régler les commandes disponibles sur notre boutique en ligne.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement n’est pas proposé.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le client renseigne les informations nécessaires à la commande et choisit le moyen de paiement disponible correspondant à son achat. Avant la validation définitive, les informations essentielles de la commande, notamment les produits concernés et le montant à payer, peuvent être vérifiées afin de permettre au client de corriger les éventuelles erreurs.
La confirmation de la commande entraîne l’obligation de paiement conformément aux informations présentées avant la validation. Le site doit présenter la fonction de validation de manière claire afin que le client comprenne que sa commande implique un paiement. Une confirmation de la commande est ensuite adressée selon les modalités applicables.
3. Mesures de sécurité
Les communications relatives aux opérations de paiement peuvent utiliser le protocole TLS ou des mesures de sécurité équivalentes adaptées aux échanges concernés.
Le traitement technique des paiements par carte peut être assuré par des prestataires intervenant pour notre compte et appliquant les standards de sécurité pertinents, notamment lorsqu’ils sont soumis aux exigences PCI-DSS applicables. Les données nécessaires au paiement sont traitées conformément à leur finalité et aux principes de protection des données.
Les données relatives aux cartes de paiement ne sont pas conservées au-delà de ce qui est nécessaire aux finalités applicables. En particulier, le cryptogramme visuel ne doit pas être conservé après la réalisation de la transaction.
Nous appliquons également les principes du RGPD aux données personnelles traitées dans le cadre du paiement, notamment les principes de minimisation, de sécurité et de limitation des finalités.
4. Prix et taxes
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros et, lorsque la TVA est applicable, toutes taxes comprises (TTC). Les frais supplémentaires pouvant s’appliquer à la commande, notamment les frais de livraison, sont présentés avant la conclusion de la vente.
Lorsque les modalités de livraison prévoient une prise en charge de certains droits ou taxes dans le montant affiché, les informations correspondantes sont présentées dans les conditions de la commande avant sa validation.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour ou d’annulation donnant lieu à un remboursement est acceptée, la procédure correspondante est engagée selon les conditions applicables.
Le remboursement est généralement effectué au moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment sur le compte associé à la carte Visa, Mastercard ou Discover utilisée pour le règlement. Le délai d’affichage des fonds peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement.
À titre indicatif, le montant remboursé peut apparaître sur le compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement. Ce délai de traitement bancaire est distinct du délai légal éventuellement applicable à l’émission du remboursement.
En cas de retard inhabituel, le client peut contacter notre service client en communiquant son numéro de commande et, lorsque disponible, la référence de transaction afin de faciliter les vérifications.
6. Difficultés liées au paiement
Lorsqu’un paiement n’aboutit pas, le client peut vérifier les informations saisies, la validité du moyen de paiement utilisé ainsi que les éventuelles notifications affichées au cours du processus de paiement.
Une opération peut également être refusée pour des raisons liées à l’établissement émetteur de la carte, aux contrôles de sécurité ou à des conditions techniques affectant la transaction. Dans cette situation, le client peut réessayer avec un moyen de paiement accepté ou contacter son établissement bancaire pour obtenir les informations relatives au refus.
Lorsque le problème persiste ou ne peut pas être identifié, notre service client peut être contacté afin de vérifier les informations disponibles concernant la commande et le statut du paiement. Pour des raisons de sécurité, le numéro complet d’une carte bancaire et son cryptogramme ne doivent pas être communiqués par e-mail ou par téléphone.
7. Nous contacter
International / Entrepôt de retours
Adresse de contact : Immeuble Odakyu Dai-ichi Seimei, 15-23 Nishi-Shinjuku, arrondissement de Shinjuku, Tokyo 160-0023, Japon
Adresse e-mail du service client : contact@elmavik.com
Téléphone du service client : +81 80-7426-3195
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).